督学督导案例（选例）
【例一】
【案例描述】
在常态化的挂牌督导中,责任督学发现某校放学比较晚，且学生反映作业负担比较重。这些做法与素质教育的要求是不相符合的。学校认为放学晚是为学生和家长服务，是在做好事。在家长和学生中存在着支持与反对两种不同意见。面对这一问题，责任督学采用学校、教师、家长、相关社区人员、学生五方共同参加的对话方式进行督导。选定对话主题为：
1.是否有必要在规定放学时间后再留学生一段时间？ 2.如何看待作业负担过重？如何控制过重的作业量? 对话活动中，学校首先阐述了放学后要留学生一段时间的理由：该校的很多学生家长下班时间较晚，不能及时接学生，学生放学后无处可去。将学生留在学校是为他们提供了较好的学习环境，并且不收任何费用，这是对学生负责，是对学生和家长提供的一种免费服务。学校的陈述得到了多数家长的支持。
但也有家长说，自己家不存在学习条件不好的问题，但由于有时老师会利用放学后辅导课，评讲试卷和练习题，这样学生都不得不留下来，这种做法让一些家长反感。参加对话的学生也叙说了自己的看法：留在教室，若教师不上课，自己完成回家作业，同时还可以向看班老师问些问题或进行同伴互助式学习，肯定对自己帮助是很大的，是受学生欢迎的。但若教师上课，学生回到家里仍然再要化时间完成作业，势必要到很晚才能休息，要影响第二天的学习，学生肯定会认为课业负担过重的。
听了家长和学生的意见，教师们也谈出了自己的想法：一是在放学后的这段时间上课，大部分的学生注意力不集中，教学效果差，教师是在做无用功。二是布置相同的作业对不同的学生的负担是不一样的，教师认为作业负担不重，但对某些基础稍差的学生来说可能就很重了，课业负担的轻重是因人而异的。
通过对话活动，达成了共识：放学时间，要针对不同学生实际，不能搞一刀切，要提供学生满意的学习环境，提供适合学生的教育。针对该校的具体情况，放学后，学校要组织安排好教师为一些自愿留下来的学生答疑解惑，尽量满足学生的需求，是有必要的。但学生离校回家，要让家长知晓离开的时间节点；同时教师绝不能上课，确保不增加学生的负担。
【案例分析】
通过对话式督导,学校进一步增强了规范办学的意识，认识到绝不能以牺牲学生的身心健康来求得所谓的学业质量。教师也认识到，要提高教学质量，主渠道在课堂教学，只有改变理念、改变陈旧的教学方法、提高教学的有效性和高效性，才能真正提高教学质量，靠加班加点和增加学业负担，既不科学，也不可靠，更是无效。一句话：提高教学质量主要靠的是智慧而不是体力。
对话式创新督导，加强了责任督学与学校、学生、家长的联系，真正建立了沟通渠道，及时梳理了群众意见，化解了社会矛盾，对话式督导具有针对性和实效性，方式创新，效果明显。对话式督导，使责任督学真正成为了沟通的渠道、联系的纽带，起到了重要作用。
【案例反思】
将群众反映强烈的教育热点、难点问题设置成若干主题进行研讨，将座谈变为对话，是督导方式的一种创新。原来的座谈交流方式主要是单向式，互动性不够，座谈人员有时在座谈中的发言是有所保留的，没有将真正的心里话讲出来，所以对问题的探讨不够深入全面。而对话则是提前将主题告诉参与者，让他们有针对性地做好准备。对话是双向或多向的，通过互动交流，最终达成共识。通过对话，既能让人民群众理解教育，也能让学校了解家长和学生的需求，从而提供更加适切的、人民满意的教育。
【例二】
【案例描述】
在我市面临主干道的校园门口，常常会看到这样的现象:集中放学时，校门前车水马龙，家长们围聚在校门口，放学路队时常被冲断，一些家长拽着自已的孩子各奔东西，出现了交通拥挤不堪的现象。此种情况一是扰乱了交通秩序，二是对学生出行安全造成隐患。
在《开发区中小学校责任督学挂牌督导工作规程》中，对挂牌督学巡视校园有相应的要求:“查看校园消防重点区域通道是否通畅……观察并查看各楼梯上下通道、报告厅、图书馆、阅览室、各功能教室、食堂餐厅等聚集活动场所有无建立相应的安全保障措施，落实教师护导制度……观察学校课间是否有值班老师安全巡视，上下学时段是否落实值班领导、值班老师、保安、家长义工护导学生上下学。” 我们责任督学在责任区内校园巡视时发现了这些问题以后，及时做好记录，对发现的问题及时向学校进行了反馈，并提出意见和建议，对校园存在的安全隐患立即要求学校进行整改。各个学校在接到整改通知书后都非常重视，均采取了一些积极措施，来解决放学时段道路拥堵问题。但收效却各有不同。有些学校收效不大，有些学校却收效明显。例如开发区实验学校。
开发区实验学校领导班子十分重视挂牌责任督学的建议，采取了有效的措施，较好地解决了这个问题。他们采取的办法是:分流与监督。放学时正对着校门的一位值班领导站在中间，各年级放学队接近该领导时，左右两队反向行走，没有穿过马路的放学队。在左右两边二十米距离内，有保安、值班老师排成人墙，防止家长挤入，家长在二十米以外的路边班级定点区接孩子，随接随走。没有家长接的孩子，随值班老师带回校内等待家长来接。由于没有横穿马路的放学路队，对马路交通几乎没有造成影响，更是没有产生堵车现象。
【案例反思】
此事虽然看起来不大，但却体现了该校的良苦用心，六千多名学生，能在二十分钟左右迅速分流，而且不影响交通，实属不易，不由得令人肃然起敬。
根据《责任督学挂牌督导工作规程》要求，责任督学及时将实验学校的放学路队之经验向开发区教体局、督导室作了汇报，并建议向全区中小学推广实验学校放学路队的做法。
此报告引起了开发区教育督导委员会的重视，专门召开会议，决定向全区推广实验学校的经验做法。
通过这件事我们体会到，对于责任督学的意见与建议，关键在于学校领导班子的重视与落实。能够为学校出力，为社会做贡献，也是我们责任督学的责任与骄傲。
【例三】
【案例描述】
**年 10 月 12 日的上午，我接到一位责任区学校的家长电话：“喂！你好，请问你是我孩子学校的责任督学吗？”“是的，请问你是哪位？”“你好，我是**实验小学六年级学生姚展鹏的家长。”“你好，请问有什么事情。”“听说你是学校的责任督学，我有件事情一直在心里很郁闷，想向你反映一下，我孩子姚展鹏以前在学校学习成绩一直不错，但现在英语成绩逐渐下降。前几天，班主任老师把我叫到学校，当着那么多老师的面把我劈头盖脸的指责一通，说我儿子总是跟她作对，经常在英语课堂上跟她捣乱，扰乱课堂秩序，总是不按她的要求做。我作为家长整天只知道挣钱、挣钱，也不好好管管我的孩子，她是管不了了，把他带回去算了等等。我把孩子带回家后，狠狠地教训了他一顿，从此孩子就更加讨厌英语课了。我该如何是好？想请你给我想想办法。”“好的，谢谢你的信任，等我了解事情的原因，再给你交流好吗？”“好的，谢谢！” 接到家长电话后，我随即赶赴**实验小学找到年级部主任、班主任、英语老师和一些学生，了解姚展鹏的情况。原来在一次英语课上，一位同学向刘太伟借橡皮，他扔过去时正好打中姚展鹏的脑袋，“唉哟”一声引来同学的一片哄笑。老师在制止同学笑声的同时，也告诫姚展鹏不要扰乱课堂秩序。姚展鹏听后觉得很委屈，就大声说：“我没有。”结果英语老师认为姚展鹏故意捣乱，狠狠批评了一通，并且让他把家长叫来。从此以后，姚展鹏就非常记恨英语老师。上英语课时，他经常故意发出一些声响惹老师生气，还经常不做英语作业。因此英语成绩越来越差。
【案例分析】
得知事情的真相后，我和英语老师进行了交流，多层次多方位对该事件进行了分析，告诉她在工作中遇到每一件事情都不能简单草率，对待学生和家长的每一句话都不能随意率性。经过耐心细致的说服教育，她逐渐认识到：“工作中的一时草率，险些耽误了学生的发展，如不改正会后悔一辈子的。”她让我把家长请到学校来。我随即与家长取得联系，下午在督学办公室与家长进行了沟通，把事情发生的经过一一向家长说明，英语老师也真诚地向家长和学生表示了歉意。家长和学生也为老师的真诚所感动，姚展鹏表示以后认真听课，家长也表示多花点时间陪伴孩子学习。
【案例反思】
1.取得家长信任——解决问题的前提。督学与家长交流特别是接听家长电话，切不可居高临下，让家长不敢尽言；也不可措词含糊，让家长感觉是在回避搪塞。责任督学应始终以家长服务者的身份接受他们的诉求，要态度和蔼、耐心细致。从接到电话那一刻就要让家长觉得责任督学是诚恳的，是真心实意的想帮助他们的，取得家长充分的信任，这才是解决问题的前提。
2.摸清真实情况——解决问题的关键。对于家长的投诉或是需求，责任督学不可听信家长一面之词，也不能偏袒学校，而要向家长和学校双方去了解情况，搞清楚事情的起因、过程、处理结果，涉及的当事人等，要充分取证。只有掌握了事情的来龙去脉，才有说话的底气和话语权，进而拿出策略和措施，帮助解决问题。
3.加强沟通交流——润滑家校关系。责任督学是家长与学校的联系者，必须有沟通交流、研讨协商的技巧，在恰当时机以准确的话语，把问题说清楚，把建议说明白。在这件事上，若是学生的问题，责任督学要积极引导家长跟学生讲道理，帮助他认识和分析自己的错误，提高学生对缺点或问题的认识能力；如果是老师处理不当，责任督学要引导老师主动与家长和学生沟通，委婉地化解学生与老师之间的误会和摩擦。同时，责任督学要关注事情后续的发展，对孩子取得的进步，要及时给他表扬和鼓励。这样，在化解学生抵触情绪的过程中，不但能解决具体问题，对学生在心理、性格上的健康成长都大有益处。责任督学只有多次与家长和老师沟通交流，反复的跟进联系了解事情的发展过程，才能把事情处理好，才能促进师生关系的良好发展，真正成为沟通家长和教师的桥梁和纽带。